TAV İşletme Hizmetleri ve ATELIER CX İş Birliğiyle Hizmet Kalitesi Artacak

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

TAV İşletme Hizmetleri (TAV OS), Forbes Travel Guide’ın deneyimli misafir deneyimi eğitim ve danışmanlık ekibi ATELIER CX ile yeni bir stratejik iş birliğine imza atarak, küresel çapta öğrenme ve gelişim süreçlerini ilerletiyor. Bu iş birliği, TAV OS’nin mevcut eğitim ve hizmet kültürü programlarına dayalı olarak hizmet kalitesini ve insan odaklı yaklaşımlarını küresel düzeyde güçlendirmeyi hedefliyor.

TAV Havalimanları Ticari İşler Grup Başkanı ve TAV İşletme Hizmetleri CEO’su Aude Ferrand, “Halihazırda sağlam temeller üzerine kurulan bu çalışma ile hizmet kültürümüzü daha da pekiştirmeyi amaçlıyoruz. ATELIER CX ile geliştirilen iş birliği, misafir deneyiminin değerini havalimanına yansıtma ve küresel ölçekte standartlaşmış kalite süreçlerini yaygınlaştırma imkanı sağlıyor,” ifadelerini kullandı.

Gerçekleştirilen iş birliği, ATELIER CX’in küresel kabul görmüş misafir deneyimi ve hizmet kalitesi metodolojilerinin havalimanı ortamına uyumlandırılmasını, standartların entegre edilmesini ve ileri düzey yetkinlik geliştirme programlarının uygulanmasını amaçlamaktadır. Böylece TAV OS, öğrenme ve gelişim ekosistemini güçlendirerek operasyonel mükemmeliyet ve deneyime dayalı öğrenmeye katkı sağlayacaktır.

ATELIER CX, Forbes Travel Guide’ın danışmanlık kolu olarak yaklaşık 20 yıldır lüks tüketim, havacılık ve moda sektörlerinde müşteri deneyimi alanında uzmanlaşmış bir şirkettir. Kurum, hizmet kalitesi geliştirme, özel eğitim programları ve performans ölçümü alanlarında sürekli gelişim fırsatları sunmaktadır.

İş birliği kapsamında TAV OS’nin üç temel bileşenden oluşan küresel öğrenme ve gelişim stratejisi şu şekilde şekillenmiştir: Ortak hizmet kültürü ve misafirperverlik yaklaşımı, empati, saygı, kapsayıcılık ve insani ilişkilere dayalı olarak oluşturulurken; bölgesel kültürel farklılıklar dikkate alınmaktadır. Hizmet mükemmeliyeti ve küresel standartlar, lounge işletmeciliği, hızlı geçiş, karşılama, porter hizmetleri ve havalimanı otelleri dahil olmak üzere tüm temas noktalarında yüksek ve tutarlı kalite sunumunu garanti etmektedir. Son olarak, yıl boyunca süren, yüz yüze, sanal ve dijital eğitimlerden oluşan kapsamlı iç öğrenme ve yetkinlik geliştirme programlarıyla çalışanların farklı görev ve kariyer seviyelerine uygun gelişim desteklenmektedir.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı